Dein Paket hätte längst da sein sollen, aber der Briefkasten ist leer? Keine Panik. In den meisten Fällen taucht das Paket innerhalb von 1-2 Tagen auf. Falls nicht, zeigen wir dir genau was du tun musst.

Schritt 1: Tracking prüfen

Bevor du aktiv wirst, prüfe den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung. Häufige Gründe warum ein Paket "verspätet" wirkt:

• Status "Im Paketzentrum" kann 1-2 Tage dauern - das ist normal
• "Zugestellt" aber nichts da? Nachbarn fragen, Ablageort prüfen, Briefkasten checken
• "Benachrichtigt" bedeutet: liegt im Paketshop zur Abholung

Mehr dazu: Alle Statusmeldungen erklärt

Schritt 2: Absender kontaktieren

Der Absender (nicht du) ist Vertragspartner des Paketdienstes. Nur der Absender kann offiziell einen Nachforschungsauftrag stellen. Kontaktiere also zuerst den Shop oder Anbieter bei dem du bestellt hast.

Schritt 3: Nachforschungsauftrag

Falls sich nach 5-7 Werktagen nichts tut, muss der Absender einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst stellen. Die Fristen:

Carrier	Frist ab Aufgabe	Bearbeitungsdauer	Wo melden
DHL	Ab 7 Werktagen	5-10 Tage	Nachforschung stellen →
UPS	Ab 5 Werktagen	8-10 Tage	Reklamation stellen →
DPD	Ab 7 Werktagen	5-14 Tage	Reklamation stellen →
GLS	Ab 5 Werktagen	5-10 Tage	Kontakt aufnehmen →
Hermes	Ab 10 Werktagen	10-14 Tage	Kontakt aufnehmen →

Schritt 4: Entschädigung

Wenn das Paket endgültig verloren ist, hast du Anspruch auf Entschädigung bis zur Höhe der Standardversicherung:

Cannabis-Paket verloren?

Bei medizinischem Cannabis gelten die gleichen Regeln. Kontaktiere zuerst deinen Telemedizin-Anbieter oder die Apotheke. Die können beim Paketdienst nachforschen und eine Ersatzlieferung veranlassen. Du musst nicht selbst mit dem Paketdienst verhandeln.