Paket beschädigt angekommen: Was tun?

Karton eingedrückt, Inhalt zerbrochen: ärgerlich, aber kein Grund zur Panik. Wenn du in der richtigen Reihenfolge vorgehst, bekommst du in den meisten Fällen Ersatz.

Die ersten Schritte direkt bei der Zustellung

1. Äußeren Schaden sofort notieren: Ist der Karton sichtbar beschädigt, lass es dir vom Zusteller bestätigen.
2. Fotos machen: Karton von allen Seiten, Label mit Sendungsnummer, danach den beschädigten Inhalt.
3. Verpackung aufbewahren: Karton und Füllmaterial brauchst du als Beweis. Wirf nichts weg.

Schaden melden

Melde den Schaden so schnell wie möglich. Bei Online-Käufen ist der Händler dein Ansprechpartner, er klärt den Schaden mit dem Paketdienst. Als Privatversender meldest du den Schaden direkt beim Paketdienst. Halte bereit:

• Sendungsnummer und Absender,
• Fotos von Karton und Ware,
• Kaufbeleg oder Rechnung als Wertnachweis.

Versicherung und Haftung

Paketdienste haften nur bis zu einer festgelegten Summe, die je nach Anbieter und Tarif unterschiedlich ist. Die Deckung findest du zum Beispiel bei DHL, Hermes und GO! Express. Bei wertvollen Sendungen lohnt sich eine höhere Absicherung beim Versand.

Tipp für Versender

Gute Verpackung ist der beste Schutz: stabiler Karton, genug Polstermaterial, kein Spielraum im Inneren. Gurtmaß und Gewicht solltest du vor dem Versand prüfen, siehe Sperrgut versenden.

Häufige Fragen

Wen informiere ich bei einem beschädigten Paket?

Bei Online-Käufen den Händler, als Privatversender direkt den Paketdienst. Dokumentiere den Schaden mit Fotos und bewahre die Verpackung auf.

Muss ich ein beschädigtes Paket annehmen?

Du kannst die Annahme verweigern oder den Schaden direkt beim Zusteller vermerken lassen. Beides ist besser, als den Schaden später zu melden.

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